學．思

所謂的便利，就是容易取得、容易使用、容易購買。九十九塊的傘很便利，泡麵很便利，阿舍乾麵就不便利。相對於便利，質感就是具有突顯的特性，標誌自己，和他人與眾不同。

一樣商品，很難兼具，最糟糕的是，他身處在質感和便利的大肚之間，而不在任何一側，像這樣的商品就會失敗，比如說蘋果(Apple)出過一款掌上型電腦叫做牛頓(Newton)，造價昂貴使用困難，質感並沒有特別突出，便利性也低，結果導致失敗。

便利會隨著時代變化，以前有竹片就能擦屁股，現在要用衛生紙。以前是拿收音機聽音樂，後來改成CD，現在變成MP3，這都是隨著時代變化而改變的便利性。世紀初，比爾蓋茲等人投入龐大資金發展低空衛星網路，此計畫要八年才能完成，但八年中科技變化快速，無線網路發展超乎預期，此計畫胎死腹中，就是忽略了便利性的改變。

一樣高質感的商品，是無法具有便利性的。像是Coach，高質感的精品，但後來打出低價策略，希望拓展市場，人手都能擁有精品，只可惜因為價錢便宜，取得容易，質感便受到打擊，從而不上不下，變成「精品界的麥當勞」。星巴克快速擴張，從而將他的品牌質感降低，這也是質感與便利不可能同時擁有的證明。便利與質感好像一體的兩面，你只能看到一面，但不可能同時把兩面都顯現出來。

因此，商品一開始的定位要清楚，是要追求高質感，還是高便利呢？不上不下的商品，最終無法吸引大多數的消費者。